Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

Kami berupaya memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Jika, karena alasan apa pun, Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan proses pengembalian dan pengembalian dana yang mudah.

2. Persyaratan Pengembalian

• Syarat dan Ketentuan: Barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya, belum digunakan, belum dirakit, dan dengan semua kemasan, label, dan aksesori asli.

• Jangka Waktu: Pengembalian harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

• Bukti Pembelian: Bukti pembelian yang sah (konfirmasi pesanan, kwitansi, atau faktur) diperlukan.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa barang tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi

• Barang obral atau produk penjualan akhir

• Barang yang rusak akibat penyalahgunaan, perakitan yang tidak tepat, atau modifikasi tanpa izin.

4. Proses Pengembalian

• Langkah 1: Hubungi tim layanan pelanggan kami di [masukkan email/nomor telepon] untuk memulai proses pengembalian. Mohon berikan nomor pesanan Anda, penjelasan singkat alasan pengembalian, dan foto jika barang rusak atau cacat.

• Langkah 2: Tim kami akan menilai permintaan pengembalian dan memberikan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) beserta instruksi pengiriman pengembalian.

• Langkah 3: Kemas barang dengan aman dan sertakan nomor RMA di dalam paket. Kirim barang ke alamat pengembalian yang diberikan oleh tim kami.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Barang Rusak/Cacat: Jika barang yang diterima rusak atau cacat, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

• Pengembalian Lainnya: Untuk pengembalian karena alasan lain (misalnya, berubah pikiran, ukuran yang salah), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Kami menyarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

6. Kebijakan Pengembalian Dana

• Waktu Pemrosesan: Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja.

• Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli. Tergantung pada penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan waktu tambahan agar pengembalian dana muncul di akun Anda.

• Biaya Pengembalian Barang: Biaya pengembalian barang sebesar [masukkan persentase, misalnya, 15%] dapat dikenakan untuk pengembalian yang bukan disebabkan oleh kerusakan atau cacat.

• Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya, barang yang dikirim salah).

7. Kebijakan Penukaran

• Penukaran: Kami tidak menawarkan penukaran langsung. Jika Anda ingin menukar barang, silakan ikuti proses pengembalian dan lakukan pemesanan baru untuk barang yang diinginkan.

8. Pengembalian Internasional

• Bea Cukai dan Pajak: Untuk pengembalian internasional, pelanggan bertanggung jawab atas bea cukai, pajak, atau biaya apa pun yang terkait dengan pengiriman pengembalian.

• Alamat Pengembalian: Barang yang dikembalikan harus dikirim ke alamat yang diberikan oleh tim layanan pelanggan kami. Jangan mengirim barang kembali ke produsen atau alamat apa pun yang tidak tercantum dalam petunjuk pengembalian.

9. Barang Rusak atau Cacat

• Pemeriksaan: Mohon periksa pesanan Anda setelah diterima dan hubungi kami segera jika barang rusak, cacat, atau jika Anda menerima barang yang salah.

• Klaim: Klaim atas barang yang rusak atau cacat harus dilaporkan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman. Harap sertakan foto dan deskripsi masalahnya.

10. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di:

• Email: Rumi@indalo.vip

• Jam Operasional: 10:00 - 16:00